학생 팀 프로젝트 · 서비스 디자인·UX 리서치
UPMC MyCare 서비스 UX 리서치
2020년 카네기멜론대학교 학생 팀 리서치입니다. 새로 여는 UPMC Mercy Vision Institute 외래 센터에서 환자를 어떻게 맞이하고 치료 후 어떻게 지원할지를 조사했습니다.
- 기간
- 2020
- 역할
- 디자인 리서처
- 도구
- Illustrator, Photoshop, Rhino, KeyShot, Design Research Methods
과제
2020년 UPMC와 카네기멜론 디자인 학생들의 협력 프로젝트로, 저희 학생 팀은 새 UPMC Mercy Vision Institute 외래 센터의 초기 이용과 사후 관리 경험을 조사했습니다.
확인한 것
기관에 대한 신뢰는 어느 한 접점이 아니라 일관된 돌봄에서 쌓였고, 그 상당 부분은 환자가 들은 내용을 이해하고 다음에 어디로 가야 하는지 아는가에 달려 있었습니다.
제안한 것
정보를 더 명확하게 전달하기 위한 기준입니다. 이해할 수 있는 언어, 적절한 맥락, 한 가지 이상의 전달 방식, 듣는 사람에 대한 반응성. 전체 리서치 덱은 아래에 있습니다.
학생 팀이 일한 방식
과정
범위 정하기
새 UPMC Mercy Vision Institute 외래 센터의 초기 이용과 사후 관리를, 기관과 환자 사이의 접점으로 보고 조사했습니다.
돌봄 환경 살피기
접근성과 길찾기를 검토하고, 팀 워크숍에서 돌봄 공간이 어떤 느낌이어야 하는지를 비유로 탐색했습니다.
명확한 소통의 기준 세우기
이해할 수 있는 언어, 적절한 맥락, 한 가지 이상의 전달 방식, 듣는 사람에 대한 반응성을 일관된 돌봄으로 쌓이는 신뢰와 연결했습니다.
결과물
접근성과 길찾기, 돌봄 공간의 비유, 명확한 정보 전달의 기준을 정리한 리서치 덱입니다.
이 작업에서 남은 것
돌봄의 현장에서는 정보를 이해하고 다음 단계를 아는 것 자체가 신뢰의 일부입니다. 그 연결은 이후 업무시스템 작업에서도 계속 남아 있습니다.
프로젝트 이미지
리서치 덱 전체 보기
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