학생 팀 프로젝트 · 서비스 디자인·UX 리서치
UPMC MyCare 서비스 UX 리서치
UPMC Mercy Vision Institute 외래 센터의 초기 이용과 사후 관리 경험을 조사한 카네기멜런대학교 학생 팀 프로젝트입니다.
- 기간
- 2020
- 역할
- 디자인 리서처
- 도구
- Illustrator, Photoshop, Rhino, KeyShot, Design Research Methods
학생 팀의 리서치 과제
2020년 카네기멜런대학교 디자인 학생 팀의 일원으로, 새 UPMC Mercy Vision Institute 외래 센터의 초기 이용과 사후 관리 경험을 조사했습니다. UPMC와 대학 디자인 학생들의 협력 프로젝트로 진행된 작업입니다.
신뢰와 돌봄의 경험
리서치는 일관된 돌봄을 통해 쌓이는 기관에 대한 신뢰에 주목했습니다. 의료 공간이 안정감과 지원, 지역사회와의 연결을 어떻게 담아낼 수 있는지 살폈습니다.
정보를 이해하기 쉽게 전달하기
보관된 리서치 자료에는 접근성과 길찾기, 돌봄 공간을 설명하는 비유, 명확한 정보 전달을 위한 기준이 담겨 있습니다. 이해 가능한 언어, 적절한 맥락, 다양한 전달 방식, 듣는 사람에 대한 반응성을 검토했습니다.
초기 이용과 사후 관리에서 신뢰 살피기
과정
학생 팀의 조사 범위 설정하기
2020년 카네기멜런대학교 디자인 학생 팀의 일원으로 UPMC Mercy Vision Institute 외래 센터의 초기 이용과 사후 관리 경험을 조사했습니다. 의료기관과 이용자 사이의 접점을 서비스 디자인 관점에서 살폈습니다.
접근성과 돌봄 공간 탐색하기
서비스 접근성과 길찾기를 검토하고, 협업 워크숍에서는 돌봄 공간을 설명하는 비유를 탐색했습니다. 공간이 안정감과 지원, 지역사회와의 연결을 어떻게 담아낼 수 있는지 살폈습니다.
정보 전달의 기준 정리하기
이해 가능한 언어와 적절한 맥락, 다양한 전달 방식, 듣는 사람에 대한 반응성을 검토했습니다. 일관된 돌봄을 통해 형성되는 기관에 대한 신뢰와 정보 전달의 관계에 주목했습니다.
리서치 결과물
학생 팀 리서치를 통해 접근성·길찾기, 돌봄 공간의 비유, 명확한 정보 전달의 기준을 정리했습니다. 자료는 초기 이용과 사후 관리 경험을 바라보는 서비스 디자인 관점을 보여줍니다.
이 작업에서 얻은 관점
돌봄의 경험에서는 정보를 이해하고 다음 행동을 찾을 수 있는지도 신뢰와 연결됩니다. 초기 이용과 사후 관리를 함께 살피며, 이해 가능한 언어와 적절한 맥락, 다양한 전달 방식을 서비스 설계의 기준으로 생각하게 됐습니다.
프로젝트 이미지
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